SERVQUAL模型

时间：2026-04-15 12:22:00 浏览：835次

SERVQUAL模型

SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。

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